Customer Experience Specialist – Waya Technology (Göteborg)

Vill du vara med och utveckla framtidens digitala faktura- och inkassotjänster?

Waya är ett växande nordiskt fintechbolag som hjälper företag och banker att automatisera och effektivisera hela fakturans livscykel – från fakturering till betalning, påminnelsehantering, inkasso och KFM. Nu söker vi en engagerad och driven Customer Experience Specialist som vill bli en nyckelspelare i vårt CX-team.

Om rollen
Som del av vårt Customer Experience-team ansvarar du för att ge högkvalitativ support till både fakturautställare och fakturamottagare genom hela processen – från faktura till inkasso och vidare till KFM. Du kommer även jobba med avancerad reskontrasupport gentemot våra klienter, där frågor kan röra faktura- & kreditfrågor, avstämningar, bokföring och hantering av in/utbetalningar.

Waya har ett starkt digitalt DNA, vilket innebär att du också får en viktig roll i att identifiera förbättringsmöjligheter och driva utveckling av AI-stöd, self-service-funktioner och smartare kundresor. Du arbetar nära både våra kunder och teknikteamet och bidrar till att skapa smidiga, effektiva och datadrivna touchpoints.
Tjänsten är placerad på vårt kontor i Göteborg, Läppstiftet – Lilla Bommen.

Kultur på Waya
Som ett ungt fintechbolag arbetar vi i en utvecklande miljö där innovation, nyfikenhet och tydligt kundfokus är centrala delar. Vi har en stark tillsammans-kultur där CX, teknik, Produkt & Teknik samarbetar tätt för att lösa riktiga problem och skapa moderna tjänster som gör skillnad.

Vi tror på transparens, korta beslutsvägar och att ge våra medarbetare stort utrymme att påverka och ta ansvar. Här har du även ett stort ansvar att forma befintliga, men även icke befintliga processer, och växa i takt med att bolaget fortsätter expandera. Vårt kontor i Läppstiftet erbjuder dessutom en inspirerande arbetsmiljö mitt i hjärtat av Göteborg.

Dina arbetsuppgifter
Supportera Wayas klienter och deras kunder via telefon, chatt och e-post
Arbeta med hela faktura- och inkassoprocessen
Hantera avancerad reskontrasupport (kredit, bokföring, avstämningar, betalningar)
Driva förbättringsarbete tillsammans med CX, teknik och produkt
Bidra till utveckling av AI- och self-service-lösningar
Säkerställa en hög och professionell kundupplevelse på svenska och engelska

Kvalifikationer
Dokumenterad erfarenhet av att arbeta i en CX- eller supportfunktion i minst 3-5 år avseende faktura- & Inkassosupport.
Dokumenterad erfarenhet inom reskontrasupport mot större klienter.
Trygg i kundkontakt och van vid komplexa ärenden.
God systemvana och förståelse för digitala flöden.
Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
Självgående, strukturerad och serviceinriktad.
Erfarenhet inom AI, automation och processoptimering är meriterande.

Ansökan
Tjänsten är en heltidstjänst med start så snart som möjligt.
Ort: Göteborg, Onsite
Sista ansökningsdag är den 9 Januari.

Ansökan skickas till: admin@waya.se